HAPPYORNOT
Une nouvelle façon de recueillir encore plus d’informations en temps réel.
L’engagement auprès des clients et des employés à travers de multiples canaux est sans doute plus important que jamais. HappyOrNot propose des solutions de mesure de l’expérience client pour les environnements digitaux et physiques, permettant de collecter des informations exploitables via ses Smiley Digital et ses Smileys Terminal et Touch.
Pour compléter cette offre, nous lancons le Smiley Link™. Il s’agit d’un moyen supplémentaire pour les clients de partager leurs avis et commentaires « sans contact » en utilisant leur téléphone portable.
Le Smiley Link™ utilise des QR codes et des courts URL ajoutés aux feuilles de questions ou à la tablette, comme moyen d’accéder à une enquête. De plus, il permet aux clients de donner leurs avis au moment qu’ils le souhaitent. En ce qui concerne les entreprises, cela leurs donnent des informations supplémentaires pour améliorer leurs performances.
Donnez votre avis client via votre téléphone portable! Un moyen pratique et facile pour les clients de donner leur feedback « sans contact ».
Il est très facile et rapide de donner son avis:
1. Scannez le QR code ou tapez l’URL avec votre téléphone portable
2. Donnez votre avis en sélectionnant votre Smiley
3. Ajoutez un commentaire dans l’encart prévu à cet effet, disponible pour le Smiley Touch et Smiley Terminal!
Outre la capacité « sans contact » qu’offre ce nouveau Smiley Link, il vous permet d’augmenter vos taux de réponses, en permettant aux entreprises d’imprimer et de placer les feuilles de questions sous forme d’affiches pour attirer l’attention de vos clients sur l’enquête.
En résumé, ce nouveau Smiley Link™ offre les facilités suivantes :
. Le QR code du Smiley Link™ présent sur la feuille de question imprimable est automatiquement généré en cliquant sur un lien dans les rapports HappyOrNot que vous recevez par email.
. Vous pouvez activer le mode QR code ou URL directement sur votre écran tactile de votre Smiley Touch.
. Il peut-être utilisé avec nos produits Smiley Terminal et Smiley Touch comme une méthode supplémentaire de collecte de commentaires pour augmenter davantage vos taux de réponse.
. Le QR code ou l’URL peuvent être ajoutés à l’ensemble de vos communications clients (SMS, tickets de caisses, ou à tout autre matériel de communication) permettant ainsi à vos clients de répondre à tout moment et en tout lieu.
. Le QR code du Le Smiley Link™ et son URL sont toujours associés à une borne spécifique (Smiley Terminal ou Smiley Touch), ce qui signifie que les données sont compilées et présentées dans le rapport HappyOrNot. Cette option n’est pas valable seule.
