Le périmètre de la maintenance proposé par ITECHIA est réparti sur quatre niveaux :
Niveau 1 : Maintenance préventive
Niveau 2 : Télé-Maintenance
Niveau 3 : Maintenance curative
Niveau 4 : Maintenance évolutive

1 – Description maintenance préventive (MP)
Elle consiste en une à deux visites par an sur chacun des sites.
L’objectif étant de contrôler la bonne utilisation du matériel (connexion avec le serveur central, branchements, câbles réseau, câbles d’alimentation, câble HDMI) et de relever les dysfonctionnements éventuels afin de maintenir la solution en bon fonctionnement.
Une fiche d’intervention est dûment remplie par les techniciens en charge de cette opération pour chacun des sites. Cette fiche est contresignée par le responsable Client au niveau de l’agence concernée ou des directions régionales ou siège.

2 – Description de la Télémaintenance (TM )
A réception des pannes ou réclamations ,une procédure de télémaintenance est déclenchée au niveau de notre centre de maintenance et une fiche d’incident est créée à cet effet et où sont renseignés les éléments concernant la localisation de la panne et d’un descriptif de la panne déclarée.
La hot-line chargée de réceptionner la fiche d’incident, transmet cette dernière au support technique qui prend contact avec le Client. Un ticket est alors ouvert avec un numéro de référence.
Si l’incident est résolu dans le cadre de la télémaintenance, une fiche est envoyée au Client pour clôturer le ticket.
Si l’incident n’est pas résolu dans le cadre de la télémaintenance, le support technique planifie un rendez-vous auprès du site Client en question ou de l’agence Client pour une intervention sur place dans le respect des délais contractuels.

3 – Description de la Maintenance Curative (MC)
La maintenance curative consiste en :

• – Intervention sur place pour diagnostic et réparation de toutes pannes matérielles
• – Interventions telles que réparation et remise en l’état du système en question
• – Correction d’anomalies éventuelles au niveau central (Serveur physique ou Cloud)

4 – Description de la Maintenance évolutive (ME)

La maintenance évolutive est déclenchée par le Client ou par ITECHIA suivant une estimation de charge préalable et validée par les 2 parties.
Elle peut consister à :

• – Assurer un transfert de compétence régulier aux équipes tournantes du Client
• – Assister les équipes du Client à la planification et à la diffusion des contenus
• – Assister les équipes du Client dans la supervision des solutions et des équipements
• – Assurer l’installation et l’implémentation de toute nouvelle version logiciel et en fournir les documentations techniques à jour